Quatre
tendances du
commerce
mobile à
surveiller

Avez-vous remarqué l'apparition des nouveaux boutons « Acheter » sur les diverses plateformes de médias sociaux? L’année 2015 a été une importante année de révolution, avec l’arrivée des boutons « Acheter » sur Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram. En 2014, le top 500 des détaillants ont généré pas moins de 3,3 milliards de dollars grâce au shopping social, c’est-à-dire l’achat par les médias sociaux.

Lancé en 2014, Apple Pay permet aux consommateurs de payer par l’intermédiaire d’une carte bancaire sur les dernières versions de l’iPhone, de l’iPad et même de l’Apple Watch. Plus d’un million de cartes de crédit ont été enregistrées sur Apple Pay dans les trois premiers jours de son exploitation. De son côté, Starbucks a réussi à générer 16 % de son total de transactions de paiement via son application mobile.

Aux États-Unis, les experts estiment que d'ici la fin 2017, plus de 90 milliards de dollars seront dépensés via le paiement mobile, une augmentation des plus significatives en comparaison avec les 12,8 milliards de dollars enregistrés en 2012.

Bien que la période des Fêtes de 2015 ait connu un plafond record dans l’utilisation du mobile, plus de deux internautes sur trois vont ajouter des articles à leur panier d’achat en ligne sans finaliser leur achat, faisant ainsi perdre plus de 18 milliards de dollars annuellement aux entreprises. Plus que jamais, les boutiques en ligne doivent être adaptées au mobile (responsive) pour offrir une expérience optimale aux consommateurs et les inciter à concrétiser leurs achats. En tant que commerçant, misez sur la simplicité, la rapidité et la navigation intuitive en portant votre attention sur les étapes de paiements et le parcours des utilisateurs plutôt que sur le nombre de clics.

Bien que les téléphones intelligents imposent leur domination sur les ordinateurs de bureau, le concept de mobilité ne se limite pas aux téléphones intelligents, ni même aux tablettes. Selon les prédictions, d’ici 2019, deux internautes sur cinq utiliseront des ordinateurs vestimentaires, communément appelés wearables. Le lancement de l’Apple Watch en 2015 représente un tournant important dans le domaine des montres intelligentes et des ordinateurs vestimentaires, arrivant deuxième derrière les montres FitBit.

L’industrie du vêtement et du luxe est celle qui génère le plus de transactions par mobile. Selon une étude de Criteo ayant analysé les données des transactions individuelles sur 60 milliards de ventes annuelles à travers 3 000 sites de vente en ligne, plus de 30 % des transactions dans l’industrie de la mode ont été réalisées par le biais d’un appareil mobile. Les consommateurs n’hésitent plus à utiliser leur tablette pour procéder à leurs achats et à commander des valeurs qui surpassent même celles effectuées sur un ordinateur. Suivant les chiffres de cette même étude, les grands détaillants, génèrent plus de 25 % de leurs transactions électroniques sur le mobile. Au final, c’est plus de 20 % des ventes en ligne des divers verticaux (articles de sport, produits de beauté, etc.) du secteur du commerce de détail qui sont effectuées par mobile.

Que doivent retenir les entreprises?

À la vitesse à laquelle évoluent les technologies, les entreprises doivent demeurer à l'affût des nouvelles tendances pour permettre d'offrir aux consommateurs une expérience qui correspond à leur réalité et à l'évolution de leurs habitudes de consommation. Les professionnels marketing doivent aussi considérer la diversité des appareils utilisés par les consommateurs pour effectuer leur achat afin d’adapter leurs stratégies de communication et optimiser l’expérience client sur chaque plateforme.

Avec les nouveaux outils des grands joueurs, les nouvelles contraintes de compatibilité mobile et l’importance grandissante de l’expérience utilisateur, combinés aux profits record liés au commerce mobile, tout commerçant doit porter une attention particulière aux enjeux ainsi qu’à l’impact du commerce mobile, considérant que ce mode de consommation ne continuera qu’à s’accroître au cours des prochaines années.